顧客服務

售後服務

SKERA 商品售後服務

售後保固服務：於購買6個月內，非人為損傷造成的寶石鬆動、鑲嵌異常等情況，皆可享有保固維修服務。若因人為因素，鑽石脫落（0.02ct以下），我們提供【一次免費補鑽】服務。若為其他尺寸或爪座損壞，將依照實際情況報價材料及工本費。
免費保養與清潔：為讓您的珠寶始終保持最佳狀態，SKERA 提供終身免費清潔服務，包含超音波清潔與日常保養檢查，確保每一次佩戴都能綻放如初的純淨光芒。若因日常使用造成金屬光澤不亮，希望恢復如出貨時的亮度，則需進行專業拋光處理。此服務將視實際狀況酌收合理工本費，詳細費用說明歡迎洽詢客服，我們將為您提供最完善的協助。
戒圍尺寸調整服務：購買後如需調整戒圍，SKERA 皆享有終身免費戒圍調整乙次（±1號）服務。若遇特殊設計結構無法調整，將於購買前主動告知，確保您的權益。

請透過官方LINE＠、Facebook或Instagram與我們聯繫，並提供飾品現況的清楚照片，以便我們初步評估狀況並提供報價。報價確認後，雙方確認無誤，進行款項支付與商品的交付選擇。

商品交付選擇：

預約門市、親送：請與我們預約工作室時間。
選擇寄送：請將商品使用透明夾鏈袋密封收納，外包裝請使用不易破損包材包裝，包裹內附以下資訊：
1. 售後商品保證卡
2. 商品購買姓名、電話
3. 寄回收件方式（711、全家、郵局掛號）

*為慎防商品遺失，嚴禁使用平信方式寄出、或薄弱易破損包材；如因上述原因導致商品遺失、損壞，恕不負責！

如妳所信任的專業珠寶夥伴，SKERA 用心守護每一段由「光」串起的記憶。

如需維修、保養或取貨安排，請先透過上述任一管道聯繫，我們將盡快回覆並協助安排。