顧客服務
商品出貨與退換貨政策
出貨提醒
每一件 SKERA JEWELRY 絲凱菈珠寶 的作品，皆經由專業人員細心檢查後才會出貨。為保障您的權益，建議您開箱時全程錄影，以利商品確認與後續協助。
退（換）貨須知
為維護商品品質與消費者衛生考量，以下類別恕不接受退換：
- 客製化商品：依個人需求量身打造，屬專屬製作，恕無法提供退換服務。
- 戒指類商品：依照您提供的戒圍尺寸進行專屬製作，屬《消費者保護法》第十九條之客製化商品，不適用七日猶豫期，亦不接受因尺寸不符等個人因素退貨。請於下單前確認戒圍。
- 耳環類飾品：貼身配戴，基於衛生考量無法退換貨。
- 尺寸不合之處理方式：手鍊、項鍊若因尺寸不符，可提供一次換貨服務，來回運費由消費者負擔。
商品鑑賞期
瑕疵與錯誤出貨：若商品為明顯瑕疵品或寄錯尺寸／款式，請於收到貨次日起七日內提出退貨申請，並附上商品照片，由客服協助處理。此類退貨之來回運費由 SKERA JEWELRY 絲凱菈珠寶 承擔。
為確保個人消費權益，商品拆封前請全程錄影；如有問題，請儘速拍照並與我們聯繫，經確認後再進行寄回，以利後續處理。
退貨流程
退回商品須符合以下條件：商品保持全新未使用，不得有人為配戴痕跡、損壞或髒污，並完整附回原包裝（商品盒、贈品、發票、商品證書等）。如有缺件或損毀，將依情況酌收回復費用。退貨訂單所獲得的購物金、會員點數將同步取消。
退貨步驟
- 聯絡客服人員 → 確認可退貨。
- 準備完整商品及發票。
- 提供收件時間、聯絡資訊、地址。
- 由商店委託之物流回收。
來回運費由買方負擔。台灣本島／離島配送範圍適用。
退款須知
- 信用卡付款：確認退貨成功後，刷退至原付款信用卡帳號。
- 貨到付款：確認退貨成功後，退款轉帳至您提供的銀行帳戶。
換貨須知
換貨商品須為未經使用且無非人為瑕疵污損；如有提示，請保留完整原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
換貨流程
若雙方同意以換貨處理，請先於原訂單進行退貨並重新下單。本公司僅針對差額寄發發票並收取或退回差額；如無差額則無需另行處理。
公司資訊
- SKERA 絲凱菈珠寶 / 世康珠寶有限公司
- 統一編號：29160434
- 客服專線：02-29495676
- 地址：新北市中和區景新街266號2樓